信用卡催收专员业务流程图，要点提炼，快速学习！

　　标题：信用卡催收专员业务流程图

　　一、简明摘要：

　　信用卡催收专员的主要工作流程包括以下几个步骤：

　　1. **信息审核**：对客户的信用卡使用情况进行查询，确认欠款金额和逾期情况。

　　2. **联系客户**：通过电话、短信或邮件等方式，与欠款客户取得联系，提醒他们尽快偿还欠款。

　　3. **协商还款计划**：与客户沟通，制定一个适合客户实际情况的还款计划。

　　4. **记录沟通情况**：详细记录每次与客户的沟通情况，以备后续跟进。

　　5. **催收记录更新**：根据客户的还款情况，更新催收记录，对未偿还欠款进行再次催收。

　　6. **转交坏账**：对于长时间未偿还的欠款，将其转交给专业的坏账处理部门。

　　二、详细解答：

　　**第一步：信息审核**

　　我们首先要做的，就是查一查你的信用卡欠了多少钱，逾期了多少天。这是基础工作，得先知道具体情况，才能有的放矢。

　　**第二步：联系客户**

　　知道欠款情况后，我们就会通过各种方式，比如打电话、发短信、邮件啥的，找到你，提醒你尽快把钱还上。这不是催命，是提醒你不要忘记还有这笔钱。

　　**第三步：协商还款计划**

　　我们知道，有时候一下子拿不出那么多钱，所以我们会和你商量，看能不能制定一个还款计划，比如分期还款，让你能够更容易地还清欠款。

　　**第四步：记录沟通情况**

　　每次和你联系，我们都会详细记录下来，包括联系时间、联系方式、你说了什么、我回了什么，这些都记录得清清楚楚，以便后续跟进。

　　**第五步：催收记录更新**

　　你每次还了钱，或者没还钱，我们都会更新催收记录。如果你还了，我们就标记为已偿还；如果你还没还，我们就继续催收。

　　**第六步：转交坏账**

　　有些客户可能长时间不还钱，我们就会把这事儿交给专业的坏账处理部门。这不是我们不想帮你，而是有些客户真的需要更专业的处理方式。

　　以上就是信用卡催收专员的主要工作流程。我们做这些，不是为了催命，而是希望你能按时还款，以免影响你的信用记录。希望你能理解。